基本信息

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文档摘要

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能源公司客户满意度测评规章

一、总则

1.目的：本规章旨在建立一套科学、规范、有效的能源客户满意度测评体系，全面了解客户对公司能源产品及服务的评价和需求，以便持续改进公司运营管理，提升服务质量，增强市场竞争力，实现公司的可持续发展，同时更好地履行社会效益。

2.指导思想：以公司“创新、高效、绿色、共赢”的企业文化为引领，秉持“客户至上，品质为本”的经营理念，通过客观、公正的测评，为客户提供更优质的能源解决方案和服务体验。

3.原则

-全面性原则：测评内容涵盖能源供应、服务质量、价格合理性、响应速度等客户关注的各个方面。

-客观性原则：测评方法和数据收集应科学、客