基本信息

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文档摘要

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电子厂质量投诉处理规章

一、总则

本规章适用于制药厂全体员工及涉及产品质量相关的客户投诉处理场景。旨在通过规范的流程和有效的措施，妥善处理质量投诉，维护企业形象，保障客户权益，同时提升企业内部管理水平，实现经济效益与社会效益的平衡发展。

制药厂秉持“质量至上，关爱生命”的企业文化和经营理念，以扁平化管理为架构，快速响应和处理各类质量投诉，确保信息传递的高效性与准确性。

二、投诉受理

（一）受理渠道

设立多渠道投诉受理方式，包括但不限于电话热线、在线客服平台、电子邮箱、邮寄信件以及现场接待窗口。各渠道均需确保专人负责，及时接收客户投诉信息。针对制药行业特殊性，对于涉及紧急用药安全问题的