基本信息

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文档摘要

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门诊信息系统故障应急流程

以保障患者就诊安全、维持诊疗秩序、减少数据丢失为核心目标，适用于医院门诊收费、挂号、医生工作站、检验检查、药房发药等信息系统功能部分或全部失效的突发情况。流程分为应急准备、分级响应、现场处置、数据补录、系统恢复、事后总结六个阶段，各环节需明确责任主体与操作细则。

一、应急准备阶段

1.组织架构与职责分工

医院成立信息系统应急领导小组（以下简称“领导小组”），由分管副院长任组长，成员包括信息科、门诊部、医务科、护理部、财务科、药剂科、检验检查科室负责人及总值班人员。领导小组负责统筹指挥，下设现场处置组（信息科技术人员）、患者引导组（门诊部、导诊护士）、数据保障组