基本信息

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文档摘要

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演讲人：

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酒店前台工种培训

目录

CATALOGUE

01

岗位职责概述

02

关键技能要求

03

服务流程规范

04

客户互动策略

05

问题解决方案

06

职业发展路径

PART

01

岗位职责概述

前台核心职能定义

客户接待与引导

作为酒店形象的第一接触点，需以专业礼仪接待宾客，提供入住、退房及问询服务，并高效引导至对应区域或部门。

02

04

03

01

应急事件处理

具备处理客户投诉、突发状况（如设备故障、紧急医疗需求）的能力，快速响应并联动相关部门解决。

信息管理与协调

负责准确录入客户资料、预订信息及特殊需求至系统，同步协调客房、餐饮等部门确保服务衔接无遗漏。

财务流程