基本信息

---

下载

文档摘要

---

演讲人：

日期:

酒店前台操作培训

目录

CATALOGUE

01

前台操作基础

02

客户服务技巧

03

预订与管理

04

支付与结算

05

问题解决与安全

06

培训评估与改进

PART

01

前台操作基础

设备功能熟悉

房卡制作机使用

掌握房卡编码、消磁及补办流程，确保快速响应客人需求，同时熟悉不同房型对应的权限设置，避免安全漏洞。

熟练使用内线转接、外线拨打及叫醒服务设置，了解电话计费功能，确保通讯服务高效且无差错。

定期检查打印纸和墨盒状态，熟悉扫描证件存档流程，保证入住登记和发票开具的流畅性。

掌握实时监控画面调取和回放功能，确保对公共区域的安全监控符合酒店管理标准。

电话系统操