基本信息

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文档摘要

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快速服务保障能力的承诺函

为全面保障客户服务需求的高效响应与优质交付，我司郑重就快速服务保障能力作出如下具体承诺，涵盖服务全流程的组织架构、响应机制、技术支撑、质量管控及持续改进等核心环节，确保服务时效、质量及客户满意度达到行业领先水平。

一、服务目标与覆盖范围

我司以“15分钟响应、2小时到场、8小时解决（常规问题）、重大故障24小时清零”为核心时效目标，面向客户提供全生命周期的快速服务保障。服务覆盖范围包括：设备安装调试、日常运维支持、故障诊断修复、系统升级优化、技术咨询指导及应急事件处理等六大类服务场景，覆盖客户业务运营的全时段、全场景需求。服务时间为7×24小时无休，客户可通过400