2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院顾客投诉处理与预防试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填在括号内）

1.当顾客投诉服务效果未达预期时，美容师首先应该做的是？

A.立即解释服务流程或产品原理

B.倾听顾客的描述和感受，表示理解

C.建议顾客尝试其他更高级的服务项目

D.询问顾客是否对美容师的操作不满意

2.在处理顾客投诉的过程中，以下哪项做法是不恰当的？

A.保持冷静和专业，即使顾客情绪激动

B.使用生硬或推卸责任的语言回应顾