基本信息

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文档摘要

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装修质量保修服务流程

汇报人：XXX（职务/职称）

日期：2025年XX月XX日

保修服务概述

保修服务启动条件

客户报修流程

保修服务受理与派单

现场勘查与问题诊断

维修方案制定

客户确认与授权

目录

维修实施与管理

维修验收与客户满意度调查

保修服务档案管理

争议处理与投诉管理

保修服务团队培训

保修服务优化与改进

保修服务宣传与客户教育

目录

保修服务概述

01

装修质量保修定义与范围

装修质量保修是指装修公司在工程验收后，对因施工工艺、材料质量等问题导致的工程缺陷提供无偿修复的服务，涵盖水电隐蔽工程、墙面地面基础工程、木制品安装等核心项目。

明确责任划分的核心依据

通常包括结构性