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文件名称:保险行业数字化理赔服务客户需求导向的产品设计研究.docx
文件大小:33.63 KB
总页数:23 页
更新时间:2025-10-09
总字数:约1.07万字
文档摘要

保险行业数字化理赔服务客户需求导向的产品设计研究

一、保险行业数字化理赔服务客户需求导向的产品设计研究

1.1背景分析

1.2客户需求分析

1.2.1便捷性需求

1.2.2高效性需求

1.2.3个性化需求

1.2.4安全性需求

1.3产品设计原则

1.4产品设计策略

1.4.1优化理赔流程

1.4.2提供在线理赔服务

1.4.3引入智能审核技术

1.4.4定制化理赔方案

1.4.5加强信息安全保障

二、数字化理赔服务的关键技术分析

2.1技术基础

2.1.1云计算技术

2.1.2大数据技术

2.1.3人工智能技术

2.2技术应用现状

2.2.1智能客服

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