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新媒体营销中服务补救对消费者行为的影响

摘要

由于新媒体已经取代了传统媒体，因此各个企业的产品和服务急需转型升级，这对于企业的各项能力都提出了更高的要求，对于各个企业来讲这也是全新的挑战。企业将要面对更为严峻的市场环境和更为挑剔的消费者。为了更好地服务消费者，新媒体环境下的企业除了做好常规的服务，更要做好服务补救。本文从服务补救的定义出发，对比了营销环境的变化和服务补救的变化。通过结合实际案例，对新媒体环境下的服务补救给出了相应的策略的同时也提出了可能需要注意的问题。可为处在新媒体环境下的企业提供参考。

【关键词】服务补救新媒体营销环境

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