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文档摘要

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2025年商务师职业资格考试题库：商务客户关系管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的代表字母填在题干后面的括号内。）

1.客户关系管理的核心目标是（）。

A.追求最高的客户数量

B.实现客户服务流程的自动化

C.建立和维护长期的、互利的客户关系

D.降低客户获取成本

2.衡量客户对产品或服务满足其需求的程度，通常指的是（）。

A.客户份额

B.客户满意度

C.客户忠诚度

D.