基本信息
文件名称：客服岗位分享课件.pptx
文件大小：3.03 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-10-09
总字数：约小于1千字
文档摘要
;01;岗位概述;客服岗位核心价值;问题解答与处理;关键绩效指标;核心能力要求;专业沟通表达能力;在客户同时提出多个问题时，迅速识别核心矛盾（如退款时效优于产品咨询），并调用知识库或协作工具同步处理次要需求。;心态调节与抗压;服务流程规范;标准咨询接待流程;投诉处理执行标准;后续跟进操作指引;常用工具系统;明确客户问题类