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文档摘要

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物业员工文明服务培训试题附答案

1、保安在服务区巡逻时发现可疑包裹，正确的处理方式是？

立即打开检查

用警戒线隔离并上报(正确答案)

自行转移至垃圾桶

无视继续巡逻

2、保洁员清洁卫生间时，应优先使用的消毒剂浓度是？

1:50含氯消毒液(正确答案)

1:100含氯消毒液

75%酒精喷雾

未稀释的84消毒液

3、服务区工作人员接待投诉时应遵循的原则是？

推诿责任

立即反驳客户

耐心倾听并记录(正确答案)

要求客户书面投诉

4、发现司乘人员在禁烟区吸烟时，保安应如何规范劝阻？

大声呵斥制止

没收其打火机

使用请勿吸烟文明用语(正确答案)

直接罚款处理

5、处理地面油污时，保洁员应设置的警示标识是？