基本信息
文件名称：客服管家助理培训.pptx
文件大小：2.32 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-10-09
总字数：约3.66千字
文档摘要
客服管家助理培训
演讲人：XXX
01
岗位认知
02
沟通能力训练
03
业务知识体系
04
服务流程标准
05
应急场景处理
06
考核与成长
01
岗位认知
核心职责范围
跨部门协作支持
联动技术、运营、物流等部门，推动复杂问题的协同处理，确保客户诉求得到跨职能支持。需具备团队协作意识与资源整合能力。
信息记录与反馈分析
准确记录客户需求和服务过程，定期汇总高频问题并反馈至相关部门，为优化服务流程提供数据支持。需熟练使用CRM系统及数据分析工具。
客户需求响应与问题解决
快速响应客户咨询、投诉及服务请求，通过专业沟通与协调能力解决客户问题，确保服务流程高效闭环。需掌握产品知识、政策法规及