基本信息
文件名称：客服培训内容计划.pptx
文件大小：2.5 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-10-09
总字数：约小于1千字
文档摘要
客服培训内容计划;CATALOGUE;01;培训目标设定;新入职客服人员;;02;倾听与理解技巧;同理心培养方法;语音语调控制;03;产品功能详解;整理客户咨询频率最高的技术问题，如登录失败、数据同步延迟等，并提供标准化解决方案和排查流程。;;04;电话沟通标准;邮件标题需包含问题分类及优先级（如“紧急-订