基本信息
文件名称：顾客服务与同理心.pptx
文件大小：225.02 KB
总页数：53 页
更新时间：2025-10-10
总字数：约6.76千字
文档摘要
2025/7/221顾客服务与同理心xx
2025/7/222目录顾客服务的基本概念如何发挥同理心提升服务满意度以同理心规划服务的流程以同理心处理顾客抱怨
2025/7/223顾客服务的基本概念什么是“服务”?服务是一种态度服务是一种对待别人的态度而对待别人的态度正反映出我们对待自己的态度所以服务其实就是我们对待自己的态度
2025/7/224顾客服务的基本概念什么是“服务”?服务也是一种观念观念决定我们的态度(而态度决定我们的服务)服务人员应有的正确观念人生与世无争才能真正赢人生过程远比结果还重要服务是每个人一生的自画像
2025/7/225如何发挥同理心提升服务满意度观念上：要顾客导向你必