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文件名称：2025年汽车售后服务行业客户体验与服务质量研究报告.docx
文件大小：24.52 KB
总页数：27 页
更新时间：2025-10-10
总字数：约1.66万字
文档摘要
2025年汽车售后服务行业客户体验与服务质量研究报告
TOC\o1-3\h\u一、汽车售后服务行业客户体验与服务质量现状 3
(一)、客户体验需求的变化趋势 3
(二)、服务质量提升的关键要素 4
(三)、行业服务质量现状分析 5
二、影响客户体验与服务质量的关键因素 6
(一)、数字化技术对客户体验与服务质量的影响 6
(二)、服务人员素质对客户体验与服务质量的影响 7
(三)、服务设施完善程度对客户体验与服务质量的影响 7
三、汽车售后服务行业客户体验与服务质量提升策略 8
(一)、构建以客户为中心的服务体系 8