2025年商务师职业资格考试题库：电商客户服务与沟通试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题

1.在电商客户服务中，以下哪一项不属于客户服务的主要渠道？

A.电话

B.微信

C.短信

D.线下实体店

2.电商客户服务流程的第一步通常是？

A.处理售后问题

B.回复客户咨询

C.进行客户关系管理

D.收集客户信息

3.客户服务人员在与客户沟通时，最重要的素质是？

A.专业知识

B.沟通技巧

C.个人魅力

D.