基层商业银行客户经理胜任特征的多维剖析——以NJ城市商业银行为例

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在社会经济持续发展的大背景下，金融行业的竞争态势愈发激烈，尤其是商业银行领域。商业银行客户经理作为银行业务的关键一环，扮演着直接连接客户与营销产品的重要角色，是银行与客户沟通的桥梁和纽带，承担着市场调研、客户需求识别、金融产品营销、客户关系维护以及业务创新推动和风险管理等多重职责。

然而，当前市场中部分客户经理存在胜任能力不足的状况，这对银行的业务发展产生了负面影响。这些不足体现在多个方面，如沟通能力欠佳，无法准确把握客户需求，导致客户对银行服务满意度降低；市场分析能力薄弱