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文档摘要

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纠正规范派件测试题

1、快递员在送货上门时，若客户不同意放置三方代收，应如何处理？

坚持引导客户同意

直接放置代收点

必须真实上门，必须规范拍照+定位签收(正确答案)

联系客服后放置

2、天猫超市件需要做到几个“100%”？

2个，100%放驿站，100%告知不能送货上门

3个，100%放驿站，100%告知不能送货上门,100%引导三方代收

4个，100%送货上门，100%告知客户谁签收的，100%告知快件签收位置，100%告知猫超件需要点“已上门”(正确答案)

5个，100%虚假电联，100%放驿站，100%引导代收，100%放门卫代收，100%无需告知客户是猫超件

3、抖音件（7702），