2025年商务师职业资格考试题库：商务客户关系管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在答题纸上。每题1分，共20分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高客户交易频率

B.降低客户服务成本

C.建立和维护长期的、互利的客户关系

D.扩大市场份额

2.下列哪项不属于客户关系管理的主要内容？

A.客户细分与目标市场选择

B.客户信息管理与数据分析

C.客户沟通策略与渠道管理

D.产品研发与设计

3.