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文档摘要

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2025年电商领域品牌忠诚度提升策略可行性研究报告

一、引言

（一）研究背景

1.电商行业发展趋势

近年来，全球电商行业保持高速增长态势，根据艾瑞咨询数据，2023年中国电商市场规模达45万亿元，同比增长8.2%，预计2025年将突破50万亿元。随着移动互联网普及、下沉市场渗透及跨境电商发展，行业竞争已从流量红利时代转向用户留存时代。消费者对购物体验、服务质量及品牌价值的诉求不断提升，单纯依靠价格战和流量获取的粗放式增长模式逐渐失效，品牌忠诚度成为电商企业可持续发展的核心竞争要素。

2.品牌忠诚度的战略价值

品牌忠诚度是消费者对品牌形成的稳定偏好和重复购买行为，直接影响企业的用户生命周期