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文档摘要

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安踏客服测试题及答案

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。

1.客服工作的核心目标是？

A.提高销售额

B.提升客户满意度

C.减少客户投诉

D.降低运营成本

答案：B

2.在处理客户投诉时，客服人员应该采取的首要步骤是？

A.立即解决投诉

B.了解客户的具体需求

C.转移客户到其他部门

D.忽略客户的投诉

答案：B

3.安踏品牌的口号是？

A.JustDoIt

B.RuntoWin

C.NeverGiveUp

D.InItToWinIt

答案：B

4.客服人员在与客户沟通时，应该？

A.使用专业术语

B.保持礼貌和耐心

C.