从感知到行动：一线员工组织支持感对服务补救绩效的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与问题提出

1.1.1研究背景

在当今经济全球化和市场竞争日益激烈的时代，服务业作为经济发展的重要支柱，其地位愈发凸显。根据相关数据显示，中国服务业近年来保持着强劲的发展态势，2025年，中国服务业以年复合增长率15%的增速领跑国民经济，增加值占GDP比重突破56.7%，成为经济增长的核心驱动力。在政策支持、消费升级和技术创新的“三重引擎”推动下，服务业正从传统劳动密集型向技术驱动、知识密集的现代服务业态转型。服务业的快速发展不仅为社会提供了大量的就业机会，还促进了经济结构的优化和升级。随着