亚马逊客服工作现状分析及优化方案—以奴玛特公司日本站EKLGYM店铺为例

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摘要

随着互联网技术的快速发展，各大电商平台的成熟，店铺之间竞争激烈。网店运营中，客服是必不可少的重要角色。因为在店铺运营所涉及的各岗位中，客服是与客户进行直接沟通的岗位。在沟通过程中，不仅是文字的交流，更应该融合情感，这样才会给客户带来更舒服的沟通体验，从而提升店铺的转化率和销售额。同时客服为了提升客户的购物体验，应该针对不同的客户做出相应的聊天内容的调整，满足客户的心理。跨境电商客服工作更加的不易，要求更高压力更大，不仅要熟悉外语，文化差异