;目录;;消费升级趋势下，顾客需求发生了哪些变化，促使标准制定？;;标准的整体结构包含哪些主要部分，各部分之间有何关联？;标准构建的顾客体验管理逻辑脉络是怎样的，体现了怎样的管理思路？;;;;;;;各关键过程之间存在怎样的相互关联，如何确保过程间的顺畅衔接？;标准中推荐了哪些识别顾客需求的方法，各方法的适用场景与操作要点是什么？;;企业如何结合标准推荐的方法与要点，制定科学的顾客需求洞察实践策略？;标准对顾客体验设计环节提出了哪些核心要求，设计时需考虑哪些因素？;;;标准中构建的顾客体验监测机制包含哪些内容，监测的重点是什么？;顾客体验评价机制的核心要素有