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星级酒店服务补救策略研究

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题目：星级酒店服务补救策略研究

摘要

在我国星级酒店的市场竞争愈发激烈的背景下，酒店服务业竞争的根源是服务质量的竞争。服务补救策略作为提高服务质量的重要方法，越来越受到星级酒店的重视。如何进行有效的服务补救策略，维护顾客心中的酒店形象是当前各大星级酒店保持稳步发展的重中之重。本文通过分析现阶段我国星级酒店服务补救现状，对服务补救失败的原因进行了分析，并提出了对于星级酒店服务补救策略提升的建议。本研究旨在帮助并指导星级酒店完善服务补救策略，从而提升服务质量。

关键