基本信息

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文档摘要

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基于多维度分析的酒店形象对顾客忠诚度影响的实证研究

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化与旅游业蓬勃发展的大背景下，酒店行业作为旅游业的关键支撑，呈现出前所未有的繁荣景象。中国旅游研究院发布的数据显示，2024年国内旅游人数达60.06亿人次，国内旅游收入（旅游总花费）5.73万亿元，同比分别增长11.2%和13.5%。酒店行业的市场规模也随之不断扩大，据相关统计，截至2024年底，全国15间以上房量住宿设施达到350万家，客房总数1800万间，平均客房规模约51间。这一数据直观地展现了酒店行业的庞大体量。

然而，随着市场的不断扩张，酒店行业的竞争也