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文档摘要

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长沙市中等职业学校汽车服务与营销专业学生专业技能考核标准

一、专业名称及适用对象

1.专业名称：汽车服务与营销专业（专业代码：700205）。

2．适用对象：中职全日制在籍二年级学生。

二、考核要求

1、检测职业综合素养：包括严谨认真的工作态度、7S管理、具备较强的为客户服务责任感和严谨的作风；敬业、诚信待客的核心价值观；具备以客户需求为导向的服务意识；

2、检测售后服务顾问和库管员的职业要求；车辆的初检和六方位检查；车辆汽车常见故障的分析；客户投诉处理及满意度提升的方法；掌握汽车售后接交车的流程；进销存管理等流程

3、检测职业能力：包括语言表达能力、专业技能能力、工具及设备的使用能力、资