基本信息

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文档摘要

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售后工作室一次交易的最后过程，也是（C）的开始。

保修

安装

再销售

D、关怀

交易成功（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A、15天

B、7天

C、10天

D、30天

接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该。（A）

A、询问客户来店意途；

B、仔细倾听客户的报怨；

C、认真记录客户描述的故障情况；

D、复述客户描述的故障。

服务顾问在接待客户做维修前预检时不需要对车辆进行哪些检查：（D）

A、车辆外观检查

B、随车物品检查

C、车内饰检查