建筑施工企业中基于ERP的CRM系统集成：策略、实践与效益探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今全球经济一体化的大背景下，建筑施工行业的竞争愈发激烈。随着建筑市场的逐渐开放，企业面临着来自国内外同行的双重竞争压力。客户对于建筑项目的要求日益提高，不仅关注项目的质量和进度，更对个性化服务、成本控制以及项目全生命周期的管理有着更高的期望。与此同时，原材料价格的波动、劳动力成本的上升以及政策法规的不断变化，都给建筑施工企业的运营带来了诸多挑战。在这样的竞争环境中，如何提升企业的核心竞争力，实现可持续发展，成为建筑施工企业亟待解决的关键问题。

企业资源计划（ERP）系统和客户关系管理（CRM）