解构购物网站生态：顾客价值与服务品牌权益的联动效应与提升策略

一、绪论

1.1研究背景

在互联网技术日新月异的推动下，电子商务行业蓬勃发展，已然成为现代商业领域中不可或缺的重要力量。近年来，全球电商市场规模持续扩张，据相关统计数据显示，2022年全球电商销售额突破4万亿美元，预计在未来几年还将保持强劲的增长态势。中国作为全球电商市场的重要参与者，电商行业更是呈现出迅猛的发展势头。以阿里巴巴、京东、拼多多等为代表的电商巨头不断推陈出新，积极探索如直播带货、社交电商等新型电商模式，吸引了海量消费者投身于在线购物的热潮之中。

随着智能手机的广泛普及，移动电商异军突起，逐渐成为电商行业的主流