基本信息

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文档摘要

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金融行业媒体沟通应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位金融业务运营过程中，因突发事件引发的媒体沟通事务。涵盖但不限于因数据泄露导致客户信息曝光、重大业务系统宕机影响公众服务、高管失言引发舆情危机、敏感信息被非法获取并扩散等情形。比如某银行因系统漏洞导致千万级客户数据外泄，在24小时内就需要启动应急沟通机制，通报事件进展、安抚客户情绪、回应媒体关切，避免负面舆情发酵形成系统性风险。

这类事件直接关系到客户信任度、品牌声誉和市场估值，必须纳入应急响应范畴。

2、响应分级

根据事件危害程度划分四级响应机制。I级(特别重大)指危机