2025年铁路客运服务员新员工企业文化与规章制度考核题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.铁路客运服务企业文化的核心是（）

A.安全第一

B.旅客至上

C.服务质量

D.经济效益

答案：B。铁路客运服务的对象是旅客，“旅客至上”体现了以旅客需求为导向，是铁路客运服务企业文化的核心。只有把旅客的利益和需求放在首位，才能更好地开展客运服务工作，赢得旅客的信任和支持。

2.铁路客运服务员在工作中应遵循的首要原则是（）

A.礼貌待客

B.遵守规章制度

C.确保安全

D.快捷服务

答案：C。安全是铁路运输的生命线，在铁路客运服务工作中，确保旅客和自身