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文档摘要

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2025年客服服务考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在客服服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？

A.积极倾听

B.清晰表达

C.情绪控制

D.随意打断

答案：D

2.客服服务中，处理客户投诉时最重要的是什么？

A.尽快结束对话

B.倾听客户需求

C.坚持公司政策

D.避免承担责任

答案：B

3.客服服务中，以下哪一项不属于客户满意度调查的内容？

A.服务效率

B.服务态度

C.产品质量

D.客户年龄

答案：D

4.在客服服务中，如何有效处理愤怒的客户？

A.与其争论

B.保持冷静

C.立即挂断

D.推卸责任

答案：B

5.