基本信息

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文档摘要

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商务沟通

商务沟通基本技能

目录第一节倾听第二节介绍第三节说服第四节拒绝

作为获取对方信息的重要方式，倾听是沟通的前提和必要的保障。有关言语交际功能的资料表明：在人们日常的言语活动中，“听”占45%，“说”占30%，“读”占16%，“写”占9%。第一节倾听

一、有效倾听的意义1．获得相关的信息2．体现对对方的尊重3．创造和寻找商务机会４．能够调动人的积极性，提高效率第一节倾听

二、有效倾听的要求1．要集中精力，专心倾听