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文档摘要

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在2021年负责的绩效考核制度修订工作中，我们针对公司现有制度存在的指标模糊、执行偏差等问题，结合行业最佳实践，重新设计了5个核心模块。特别是在销售部门的季度考核中，将原有的4项KPI扩展至8项，新增了客户满意度、回款周期等关键指标，使考核结果与实际业绩的匹配度提升了32%。这次修订共历时3个月，涉及人力资源部、财务部等6个部门的协作，最终形成的19页文档已在2021年10月正式实施。

在指标设计方面，我们将原有的工作态度、工作能力等模糊指标细化为可量化的具体指标。以销售部门为例，将销售业绩细分为新客户开发数量、老客户续约率、单笔合同金额等8个具体指标，每个指标都设定了明确的权重和评分标准。比