研究报告

PAGE

1-

提升中医医院医疗文书质量，规范诊疗记录：XX中医院“十五五”文书质量规划

一、指导思想与目标

1.1坚持以病人为中心

在实施以病人为中心的医疗护理服务过程中，XX中医院始终将患者需求放在首位，通过持续优化服务流程和提升服务质量，显著提高了患者满意度。首先，医院对患者的就诊体验进行了全面分析，通过对近三年的患者满意度调查数据进行汇总，发现患者对候诊时间、就诊流程和医生服务态度等方面的满意度逐年上升。具体来看，2021年患者候诊时间满意度为75%，2022年提升至85%，2023年进一步增长至90%。此外，患者对就诊流程的满意度也从2021年的78%上升