基本信息

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文档摘要

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瑜伽馆会员满意度管理规章

一、总则

1.目的

本规章旨在通过规范瑜伽馆的服务流程、加强与会员的沟通互动、持续改进服务质量等措施，全面提升会员对瑜伽馆的满意度，增强会员忠诚度，促进瑜伽馆的长期稳定发展，同时传播积极健康的瑜伽文化。

2.适用范围

本规章适用于瑜伽馆全体员工及所有会员。

3.指导原则

遵循瑜伽馆“身心和谐、健康生活”的经营理念，以会员需求为导向，秉持扁平化管理原则，鼓励各层级员工积极参与会员满意度管理工作，注重社会效益与经济效益的平衡，在为会员提供优质服务的同时实现瑜伽馆的可持续发展。

二、人员管理与会员满意度

1.员工培训与素养提升

-专业技能培训：定期