项目8客户服务——;目录;客户服务管理员职业概述;职业定义与主要工作任务;职业目标与素养要求;小李的成长历程;案例带来的启示;制订客户服务制度规范开展客户;调研一线客服人员;售前客服制度规范;售中客服制度规范;售后客服制度规范;培训需求分析;培训计划制定;培训内容设计;培训内容设计;培训方式选择;评估培训效果;设计和组织客户服务活动;活动方案设计要点;活动方案设计要点;活动背景与目的