构建科学精准的旅行社顾客满意度测评体系：理论、架构与实证洞察

一、引言

1.1研究背景

随着全球经济的发展和人们生活水平的提高，旅游行业呈现出蓬勃发展的态势。旅游作为一种重要的休闲娱乐方式，受到了越来越多人的喜爱。据世界旅游组织（UNWTO）的数据显示，全球国际旅游人数从20世纪50年代的每年2500万人次增长到了2019年的15亿人次，国际旅游收入也从21亿美元增长到了1.7万亿美元。在国内，旅游市场同样发展迅速，2024年前三季度，我国国内旅游总人次42.37亿，比上年同期增加5.63亿，同比增长15.3%，国内旅游收入（旅游总花费）4.35万亿