基本信息

---

下载

文档摘要

---

以客户为中心：汽车售后服务系统的构建与优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，汽车已逐渐成为人们生活中不可或缺的交通工具。近年来，全球汽车市场规模持续扩大，中国作为全球最大的汽车消费市场之一，汽车产销量和保有量均呈现出稳定增长的态势。据中国汽车工业协会数据显示，2023年中国汽车产量为2946.1万辆，销量达到2954.2万辆，同比分别增长11.6%和12.1%，汽车保有量也在不断攀升。

在汽车市场蓬勃发展的同时，汽车售后服务的重要性日益凸显。汽车售后服务作为汽车产业链的重要环节，贯穿于汽车使用的全过程，涵盖了维修保养、配件供应