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文档摘要

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2025年网点培训考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？

A.积极倾听

B.清晰表达

C.情绪控制

D.随意打断

答案：D

2.银行网点日常运营中，哪一项是确保客户信息安全的关键措施？

A.定期更换门禁密码

B.客户资料纸质存档

C.限制非必要人员进入

D.使用公共电脑处理客户信息

答案：C

3.在处理客户投诉时，哪一种态度最不利于问题的解决？

A.同理心

B.坚持原则

C.积极主动

D.情绪化

答案：D

4.银行网点中，哪一项设备是客户自助服务的主要工具？

A.ATM机

B.电话银行

C.