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文档摘要

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质量管理知识综合测试试卷（含质量策划等考点）

姓名：__________________[填空题]*

1.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。[单选题]*

文明性(正确答案)

舒适性

功能性

安全性

2.按检验阶段分类，质量检验的方式不包括（）。[单选题]*

进货检验

过程检验

最终检验

抽样检验(正确答案)

3.企业现场的群众性质量管理与改进活动不包括（）。[单选题]*

小改小革

QC小组活动

合理化建议

内部审核(正确答案)

4.统计过程控制（SPC）主要用于（）。[单选题]*

质量策划

过程监控(