关系情绪视角下品牌感知对顾客角色行为的影响：理论与实证探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济格局不断演变的当下，服务业已成为推动经济增长、促进就业以及提升国家综合竞争力的关键力量。中国服务业近年来发展迅猛，以年复合增长率15%的增速领跑国民经济，增加值占GDP比重突破56.7%，成为经济增长的核心驱动力。在政策支持、消费升级和技术创新的“三重引擎”推动下，服务业正从传统劳动密集型向技术驱动、知识密集的现代服务业态转型，形成了“双轮驱动”格局：一方面，金融科技、文化创意、医疗健康等新兴领域贡献超60%的市场增量；另一方面，传统服务业通过数字