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模块2创业经营实务主题8学习目标客户服务和创新服务1.了解客户与服务。2.了解如何对客户进行分类整理。3.掌握客户关系维护的相关内容。4.了解创新在服务中的运用。客户服务和创新服务

【情景导入】李老师告诉张伟和陈明，客户是创业过程中非常重要的资源。“学生大管家”网站的主要客户是学生，要服务好这些客户，就要让客户感受到网站的用心和便捷。如何服务客户，是创业者需要熟练掌握的一项重要“技能”。下面就跟着李老师一起来学习吧。

目录探寻1服务与客户探寻2创新与服务

探寻1服务与客户客指来宾、客人。以礼待客不仅是中华民族的传统美德，也是企业发展壮大的基础。客户既是产品的供应者也是销售者与购买者。