基本信息

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文档摘要

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设计公司客户服务部的管理制度及规范

客户服务部组织架构与岗位职责

组织架构

客户服务部设置部门经理、客户服务主管、客户服务专员、客户投诉处理专员和客户关系维护专员等岗位。部门经理负责整个部门的管理与决策；客户服务主管协助经理开展工作，负责团队日常管理；客户服务专员主要负责与客户的日常沟通、需求对接；客户投诉处理专员专门处理客户的各类投诉；客户关系维护专员则专注于维护与客户的长期良好关系。

岗位职责

1.部门经理

-制定客户服务部的年度、季度和月度工作计划，并组织实施。确保部门工作目标与公司整体战略一致，例如根据公司业务拓展计划，制定相应的客户服务覆盖范围和服务提升目标。

-建立