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文档摘要

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商务师考试2025年题库：商务客户关系管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确选项，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.商务客户关系管理的核心目标是？

A.客户档案的建立

B.提高客户购买频率

C.建立长期、稳定、互利的客户关系

D.增加市场曝光度

2.“客户关系谱”理论将客户关系按照深度和长度分为不同阶段，其中代表客户关系最深入、最忠诚的阶段是？

A.潜在客户

B.交易型客户

C.被动型客户