基本信息
文件名称：客户关系管理绪论.pptx
文件大小：2.59 MB
总页数：6 页
更新时间：2025-10-12
总字数：约小于1千字
文档摘要
客户关系管理--绪论;一、客户关系管理的概念
客户关系管理是指企业按照客户分类的情况有效组织资源，培养以客户为中心的经营行为，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的营利能力和客户满意度。;二、客户关系管理的内容
客户关系管理包括三方面的内容：建立与客户的关系、维护与客户的关系、在客户关系破裂情况下修复和重建客户关系。;三、客户关系管理的发展历程
最早实施客户关系管理的国家是美国，在1980年美国提出“接触管理（ContactManagement）”。后来，为了降低成本