基本信息
文件名称:二手数码产品客服业务知识考核试卷.docx
文件大小:10.69 KB
总页数:6 页
更新时间:2025-10-12
总字数:约2.27千字
文档摘要
二手数码产品客服业务知识考核试卷
您的姓名:[填空题]*
_________________________________
1、用户进线反馈签收后没有赠送的配件(已验机、轻质检业务),处理流程正确的是*
A、安抚,优先索要凭证核实(正确答案)
B、核实漏发属实后,优先询问是否需要补发(正确答案)
C、如用户需要补发,升级N品卖场二线处理(正确答案)
D、若用户提供不了开箱视频,引导后续来访提供,不提供不处理
2、薅羊毛用户进线反馈机器成色问题,下列做法错误的是*
A、情绪激动可进行小额补偿(正确答案)
B、安抚解释后,用户情绪激动提及投诉,升级N品卖场-二线反馈专员处理
C、统一引导